Encyklopedia Administracji Publicznej MW Pivot Skin

КАРТА ГРАЖДАНИНА – содержит основные обязательные принципы в области общественной работы, к которым относятся: необходимость определения администрацией и обнародования стандартов услуг, которых могут ожидать граждане, пользующиеся ими, а также публикация информации о практике применения этих стандартов, а также сбор и предоставление информации о правилах функционирования государственного управления. Карта гражданина также решает следующие вопросы: 1. государственный сектор должен везде, где это возможно, предоставлять гражданам право выбора, а при установлении стандартов услуг должны учитываться мнения пользователей; 2. должностные лица должны проявлять вежливость и помогать заинтересованным сторонам; 3. должны применяться понятные и простые в использовании процедуры подачи жалоб и должна быть создана объективная система рассмотрения жалоб; 4. должен быть обеспечен наиболее эффективный уровень общественных услуг в пределах имеющихся ресурсов. С политической точки зрения, карта гражданина является выражением изменения отношения государства к гражданам, понимая, что они являются как плательщиками, так и получателями услуг, предоставляемых государством [ И.Итрих-Драбарек ].

Литература: Itrich-Drabarek, Uwarunkowania, standardy i kierunki zmian służby cywilnej w Polsce na tle europejskim, Варшава, 2010.