Encyklopedia Administracji Publicznej MW Pivot Skin

LA CHARTE DU CITOYEN - contient les principes de base en vigueur dans les travaux publics, notamment: la nécessité de définir par l’administration les normes de service public que peuvent attendre les citoyens, ainsi que de publier des informations sur les pratiques d’application de ces normes et de collecter et partager des informations sur les règles de fonctionnement de l'administration publique. La charte du citoyen résout également les problèmes suivants: 1. chaque fois que possible, le secteur public doit laisser le choix aux citoyens et les opinions de leurs utilisateurs devraient être prises en compte lors de l'établissement des normes de service; 2. les fonctionnaires doivent faire preuve d'une approche polie et serviable à l'égard des clients; 3. des procédures de plainte compréhensibles et faciles à utiliser doivent être utilisées et un système objectif pour les traiter devrait être fourni; 4. le niveau le plus efficace des services publics doit être assuré dans les limites des ressources détenues. Au sens politique la charte est l'expression d'un changement d'approche du gouvernement vis-à-vis des citoyens - sachant qu'ils sont à la fois payeurs et destinataires des services fournis par l'état [J. Itrich-Drabarek]. Source: J. Itrich-Drabarek, Uwarunkowania, standardy i kierunki zmian służby cywilnej w Polsce na tle europejskim, Varsovie 2010.