Encyklopedia Administracji Publicznej MW Pivot Skin

Literatura: M. Lipsky, Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, New York 2010 ■ K. Sztandar-Sztanderska, Obywatel spotyka państwo. O urzędach pracy jako biurokracji pierwszego kontaktu, Warszawa 2016.