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INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (indicateurs de performance clés - KPI) ou indicateurs de performance clés - indicateurs qui se concentrent sur les aspects du fonctionnement de l'organisation qui sont les plus importants pour la réussite actuelle et future de l'organisation. Au sens large, les indicateurs de performance clés sont des indicateurs financiers et non financiers permettant d’évaluer tous les domaines les plus importants (essentiels) du fonctionnement de l’organisation du point de vue de la réalisation de ses objectifs stratégiques. Dans cette perspective, les indicateurs de performance clés constituent un ensemble d’indicateurs axés sur les aspects organisationnels essentiels au succès actuel et futur de l’organisation. Dans une perspective plus étroite, l’indicateur de performance clé n’inclut pas les indicateurs de résultat clé, c’est-à-dire les mesures de performance clé (indicateurs de résultat et d’impact). Les indicateurs de performance clés ont sept caractéristiques: nature non financière, opportunité (ils sont souvent mesurés), supervisés par la direction, simples (compréhensibles), basés sur l’équipe, ayant un impact significatif sur l’organisation et limitant le "côté obscur" (comportement indésirable) . Les KPI sont utilisés à la fois dans les entités du secteur privé et dans les entités publiques dans le cadre du système de contrôle de gestion ou de la budgétisation axée sur la performance. Il est recommandé de ne pas définir plus de neuf indicateurs de performance clés pour l'organisation [T. Strąk].
