Encyklopedia Administracji Publicznej MW Pivot Skin

CAF (Common Assessment Framework), Общая система оценки - модель комплексного управления качеством общественных организаций, разработанная Европейским фондом управления качеством (EFQM), Европейским институтом государственного управления, а также высшими учебными заведениями и колледжами с административным профилем. В настоящее время это наиболее популярная модель самооценки общественных организаций в ЕС. ОСО основывается на предположении, что достижение желаемых результатов зависит от качества руководства, влияющего на политику и стратегии работников, их взаимоотношения с персоналом, ресурсы и процессы. Согласно ОСО, организация одновременно рассматривается с разных точек зрения как часть комплексного процесса анализа ее потенциала и результатов деятельности. Модель ОСО включает девять критериев: 1. лидерство, 2. стратегия и планирование, 3. работники, 4. партнерство и ресурсы, 5. процессы, 6. результаты в отношениях с клиентами/гражданами, 7. результаты в отношениях с работниками, 8. результаты в области социальной ответственности, 9. ключевые результаты. Критерии 1-5, касающиеся потенциала организации, определяют, что делает организация и как она подходит к достижению результатов. Критерии 6-9 касаются достигнутых результатов. Для каждого из этих критериев существует перечень подкритериев, которые позволяют детально диагностировать систему управления организации и определить области для усовершенствования [ T. Стронк ].

Literatura: T. Buchacz, S. Wysocki, Zarządzanie jakością w administracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia, [w:] Administracja publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej, red. J. Czaputowicz, Warszawa 2008 ■ M. Bugdol, Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Warszawa 2011 ■ Wspólna Metoda Oceny. Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, KPRM, Warszawa 2013.