Street level bureaucrats/2/en
Z Encyklopedia Administracji Publicznej
Literature: M. Lipsky, Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, New York 2010 ■ K. Sztandar-Sztanderska, Obywatel spotyka państwo. O urzędach pracy jako biurokracji pierwszego kontaktu [Citizen meets the state. Employment offices as the first-contact bureaucracy], Warszawa 2016.