CAF (Common Assessment Framework), Wspólna Metoda Oceny/fr: Różnice pomiędzy wersjami
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| − | '''CAF (Common Assessment Framework)''' | + | '''CAF (Common Assessment Framework), Méthode d'évaluation commune''' - un modèle de gestion globale de la qualité des organisations publiques développé par la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM), l'Institut européen d'administration publique et les universités dotées d'un profil administratif. C'est actuellement le modèle d'auto-évaluation le plus populaire des organisations publiques dans l'UE. Le CAF repose sur l'hypothèse que l'obtention des résultats souhaités par l'organisation, les citoyens / consommateurs, les employés et la société dépend de la qualité du leadership qui influe sur les politiques et stratégies des employés, ainsi que des relations interpersonnelles, des ressources et des processus. Selon la CAF, une organisation est soumise à une visualisation simultanée de plusieurs points de vue, dans le cadre d'un processus exhaustif d'analyse de son potentiel et de ses résultats d'exploitation. Le modèle CAF comprend neuf critères: 1. leadership, 2. stratégie et planification, 3. employés, 4. partenariat et ressources, 5. processus, 6. résultats dans les relations avec les clients / citoyens, 7. résultats dans les relations avec les employés, 8. résultats de la responsabilité sociale, 9. résultats clés. Les critères 1 à 5 relatifs au potentiel de l'organisation déterminent ce que fait l'organisation et comment elle vise l'atteinte des résultats. Les critères six à neuf concernent les résultats obtenus. Pour chacun de ces critères, une liste de sous-critères est attribuée afin de permettre un diagnostic détaillé du système de management de l'organisation et d'identifier les domaines à améliorer [T. Strąk]. |
| − | ''' | + | '''Littérature''': T. Buchacz, S. Wysocki, ''Zarządzanie jakością w administracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia'', [w:] A''dministracja publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej'', red. J. Czaputowicz, Warszawa 2008 ■ M. Bugdol, ''Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka'', Warszawa 2011 ■ ''Wspólna Metoda Oceny. Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę'', KPRM, Warszawa 2013. |
Aktualna wersja na dzień 16:25, 21 paź 2019
CAF (Common Assessment Framework), Méthode d'évaluation commune - un modèle de gestion globale de la qualité des organisations publiques développé par la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM), l'Institut européen d'administration publique et les universités dotées d'un profil administratif. C'est actuellement le modèle d'auto-évaluation le plus populaire des organisations publiques dans l'UE. Le CAF repose sur l'hypothèse que l'obtention des résultats souhaités par l'organisation, les citoyens / consommateurs, les employés et la société dépend de la qualité du leadership qui influe sur les politiques et stratégies des employés, ainsi que des relations interpersonnelles, des ressources et des processus. Selon la CAF, une organisation est soumise à une visualisation simultanée de plusieurs points de vue, dans le cadre d'un processus exhaustif d'analyse de son potentiel et de ses résultats d'exploitation. Le modèle CAF comprend neuf critères: 1. leadership, 2. stratégie et planification, 3. employés, 4. partenariat et ressources, 5. processus, 6. résultats dans les relations avec les clients / citoyens, 7. résultats dans les relations avec les employés, 8. résultats de la responsabilité sociale, 9. résultats clés. Les critères 1 à 5 relatifs au potentiel de l'organisation déterminent ce que fait l'organisation et comment elle vise l'atteinte des résultats. Les critères six à neuf concernent les résultats obtenus. Pour chacun de ces critères, une liste de sous-critères est attribuée afin de permettre un diagnostic détaillé du système de management de l'organisation et d'identifier les domaines à améliorer [T. Strąk].
Littérature: T. Buchacz, S. Wysocki, Zarządzanie jakością w administracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia, [w:] Administracja publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej, red. J. Czaputowicz, Warszawa 2008 ■ M. Bugdol, Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Warszawa 2011 ■ Wspólna Metoda Oceny. Doskonalenie organizacji poprzez samoocenę, KPRM, Warszawa 2013.