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"NORMES ISO" - un système de normes internationales dans tous les domaines de la vie, développé par International Organization for Standardization - l'Organisation internationale de normalisation. C'est une organisation non gouvernementale indépendante qui regroupe des organisations nationales de normalisation (162). Ses membres ne sont pas délégués par les gouvernements. Les activités de l'ISO sont financées par des ressources propres provenant des cotisations des membres. Les fonds provenant de la vente des normes ISO, de la publication de manuels, de guides et d’autres périodiques de l’industrie constituent un élément important de la structure des revenus de l’ISO. Le Comité polonais de normalisation est membre de l’ISO depuis sa création (1947) et a le statut du membre fondateur. L’ISO est le nom officiel des normes - quelle que soit la langue. La première norme ISO a été publiée en 1951. L'ISO est un réseau mondial formé de plusieurs centaines des comités techniques et des groupes de travail et de la grande commission au sein de laquelle les pays membres disposent d'une voix. Les projets de nouvelles normes ou les modifications de normes existantes peuvent être soumis par n'importe quelle organisation membre. Une telle proposition (projet) est examinée par des groupes de travail. Après avoir obtenu un consensus général, elle obtient le statut de projet soumis à un avis. Elle obtient le statut d’une norme officielle si les trois quarts des membres de la grande commission lui donnent un avis positif. Le respect des normes ISO est volontaire, car une organisation non gouvernementale, telle que l'ISO, n'a aucune possibilité légale et réelle d'imposer et de faire respecter leur application. Le respect des conditions spécifiées dans la norme ISO est confirmé par un certificat (en Pologne, il peut être délivré par un organisme agréé par le Centre polonais d'accréditation). La diffusion des normes ISO dans les administrations polonaises est associée à la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité. Les normes du groupe ISO-9000 représentent un ensemble de bonnes pratiques de gestion visant à garantir que les exigences des clients sont satisfaites (l'organisation fournit le service conformément aux attentes des clients). ISO 9001 est une norme de gestion qui permet aux offices de concevoir une documentation des procédures et de leur répétabilité, ce qui affecte la qualité des services fournis. Le forum ISO a développé la norme IWA 2005, qui fournit des directives pour la mise en œuvre de l’ISO dans l’administration. C'est un standard utilisé dans l'administration partout dans le monde. [J. Itrich-Drabarek, K. Mroczka].

Littérature: T. Borys, P. Rogala, Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wrocław 2007 ■ Strona internetowa International Organization for Standardization, https://www.iso.org/about-us.html ■ Współczesne koncepcje zarządzania publicznego. Wyzwania modernizacyjne sektora publicznego, red. M. Ćwiklicki, M. Jabłoński, S. Mazur, Kraków 2016.